POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS, ENVÍOS Y GARANTÍAS – PAWTITAS
En PAWTITAS nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad, pensados para el confort, descanso y bienestar de las mascotas.
A continuación, se detallan las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, reembolsos, garantías, promociones, envíos y canales de atención. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara conocer y aceptar los términos y condiciones aquí establecidos.
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1. GARANTÍA PAWTITAS – 30 NOCHES
Todos nuestros productos cuentan con 30 noches de garantía ante fallas de fabricación, errores en el producto enviado o inconvenientes relacionados con el estado del producto recibido.
Esta garantía no implica una devolución automática por cambio de opinión, falta de adaptación de la mascota, elección incorrecta de talle, modelo, color o uso normal del producto.
Si tu pedido presenta una falla de fábrica, recibiste un producto incorrecto o detectás un inconveniente al recibirlo, nuestro equipo evaluará el caso y, de corresponder, gestionará la solución correspondiente.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactarse por los canales oficiales de atención indicando:
- Número de orden.
- Nombre del comprador.
- Fotos claras del producto recibido.
- Detalle del inconveniente.
- Fotos del embalaje, si corresponde.
Una vez recibida la información, nuestro equipo de atención evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.
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2. CONDICIONES PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Para que un cambio o devolución pueda ser aprobado, el producto deberá encontrarse:
- En perfecto estado general.
- Limpio.
- Sin manchas.
- Sin pelos.
- Sin olores.
- Sin humedad.
- Sin roturas, cortes o daños.
- Sin signos de uso indebido.
- Con su empaque correspondiente.
- Con todos los accesorios, regalos o productos incluidos en la compra.
Por cuestiones de higiene y seguridad, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que hayan sido utilizados por la mascota y presenten pelos, olores, manchas, suciedad, humedad, roturas o signos de uso indebido.
Todos los productos recibidos serán revisados por nuestro equipo de control de calidad antes de aprobar cualquier cambio, devolución o reintegro.
El envío del producto a nuestro depósito no implica aprobación automática del cambio, devolución o reintegro. Toda solicitud quedará sujeta a revisión del estado del producto.
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3. CAMBIOS POR TALLE, COLOR O MODELO
Los cambios por talle, color o modelo podrán solicitarse siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas anteriormente.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock al momento de gestionar la solicitud.
En estos casos, los costos de retiro y reenvío estarán a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de PAWTITAS o a una falla de fabricación previamente verificada por nuestro equipo.
Si existiera diferencia de precio entre el producto comprado y el nuevo producto elegido, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente.
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4. IMÁGENES, COLORES Y MODELOS DE REFERENCIA
Las imágenes publicadas en nuestra tienda son de carácter ilustrativo y se utilizan como modelo de referencia del producto.
Los colores, texturas, medidas, tonos y detalles visuales pueden presentar leves variaciones según la partida de fabricación, la iluminación de las fotografías, la configuración de pantalla del dispositivo utilizado y la disponibilidad de stock.
Estas variaciones no serán consideradas fallas de fabricación siempre que el producto recibido corresponda al modelo, talle y características generales seleccionadas al momento de la compra.
Recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, talle, medidas, color y características del producto antes de finalizar la compra.
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5. PRODUCTOS CON FALLA O ERROR DE ENVÍO
Si recibiste un producto con una falla de fabricación, dañado durante el transporte o diferente al comprado, deberás informarlo dentro de las primeras 48 horas hábiles desde la recepción del pedido.
Para poder evaluar el caso, será necesario enviar:
- Número de orden.
- Fotos claras del producto.
- Fotos del embalaje.
- Descripción del inconveniente.
Una vez evaluado el caso, si la falla o el error es confirmado y resulta imputable a PAWTITAS, la empresa se hará cargo de la solución correspondiente y de la logística necesaria.
Si el inconveniente no corresponde a una falla de fabricación, error de envío o daño atribuible a PAWTITAS, los costos logísticos quedarán a cargo del cliente.
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6. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
Los pedidos son despachados a través de los operadores logísticos disponibles según zona, peso, volumen y modalidad seleccionada al momento de la compra.
El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles desde la acreditación del pago y/o despacho del pedido, según la localidad de destino y la operación logística correspondiente.
Los plazos de entrega son estimativos y pueden verse afectados por factores externos a PAWTITAS, como demoras del operador logístico, alta demanda, feriados, fechas especiales, eventos comerciales, condiciones climáticas, problemas operativos o situaciones de fuerza mayor.
Durante fechas especiales como Hot Sale, Cyber Monday, Navidad, promociones de alta demanda o períodos de mayor volumen de pedidos, los tiempos de entrega pueden extenderse por encima del plazo habitual informado.
PAWTITAS se compromete a realizar el seguimiento correspondiente del pedido y brindar asistencia al cliente ante cualquier inconveniente logístico, pero no será responsable por demoras atribuibles exclusivamente al operador logístico o a causas externas a la empresa.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío y realizar el seguimiento del pedido a través de la información enviada por mail, WhatsApp o el medio de contacto correspondiente.
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7. REEMBOLSOS
Los reembolsos podrán gestionarse únicamente en los siguientes casos:
- Producto con falla de fabricación verificada.
- Error en el producto enviado.
- Imposibilidad de realizar un cambio aprobado por falta de stock.
- Casos en los que corresponda según la normativa vigente aplicable.
Una vez recibido el producto en nuestro depósito, será inspeccionado por nuestro equipo de control de calidad.
Para que el reintegro pueda ser aprobado, el producto deberá encontrarse limpio, sin pelos, sin manchas, sin olores, sin humedad, sin signos de uso indebido, con su empaque correspondiente y con todos los accesorios, regalos o productos incluidos en la compra.
Si el producto cumple con las condiciones indicadas en esta política, se aprobará el reintegro correspondiente por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El plazo estimado de procesamiento del reintegro es de 7 a 10 días hábiles desde la aprobación del caso.
La acreditación final puede variar según los tiempos administrativos de la entidad bancaria, tarjeta emisora o plataforma de pago utilizada.
No se reintegrarán costos de envío, salvo que la devolución se origine por una falla, error o inconveniente imputable a PAWTITAS, o en los casos en los que corresponda por normativa vigente.
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8. PRODUCTOS DE REGALO O PROMOCIONES
Los productos incluidos como regalo en promociones, como mantas, accesorios u obsequios, no poseen valor comercial individual dentro de la compra y no aplican para cambios, devoluciones, reintegros o garantías individuales.
En caso de que un producto de regalo presente un inconveniente visible al momento de la recepción del pedido, el cliente deberá informarlo dentro de las primeras 48 horas hábiles desde la entrega, enviando fotos claras del producto y del embalaje.
PAWTITAS evaluará el caso y podrá ofrecer una solución a criterio de la empresa, siempre que el inconveniente sea verificado y no exista uso, lavado, manchas, pelos, olores, humedad o daño atribuible al cliente o a la mascota.
En caso de devolución de una compra que incluya regalos, beneficios promocionales o descuentos especiales, deberán devolverse todos los productos recibidos en perfecto estado.
Si el regalo, accesorio o producto promocional no es devuelto, se podrá descontar su valor del reintegro correspondiente.
Los productos adquiridos en promociones, liquidaciones o descuentos especiales conservan la cobertura por falla de fabricación del producto principal adquirido, pero no aplican para cambios o devoluciones basadas exclusivamente en cambio de opinión, elección incorrecta o satisfacción, salvo los casos contemplados por la normativa vigente.
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9. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y BENEFICIOS ESPECIALES
Las promociones, descuentos, regalos, beneficios y ofertas especiales estarán sujetos a las condiciones informadas en la tienda al momento de realizar la compra.
Cada promoción será válida únicamente bajo los términos, productos, combinaciones, fechas, stock y condiciones detalladas en la página web, banners, ficha del producto, carrito o comunicación oficial correspondiente.
Es responsabilidad del cliente revisar las condiciones de la promoción antes de finalizar la compra.
En promociones que incluyan productos de regalo, combos, descuentos por cantidad o beneficios especiales, se considerará válida la interpretación informada por PAWTITAS en la página del producto y/o en la comunicación oficial de la tienda.
Por ejemplo, cuando una promoción indique “2x1”, “combo”, “regalo” o beneficios similares, el alcance exacto de la promoción será el que se encuentre detallado en la página del producto o en la comunicación comercial correspondiente.
No se aceptarán cambios, devoluciones, reclamos o compensaciones basadas exclusivamente en una interpretación distinta de la promoción, siempre que la información haya estado aclarada de forma visible en la tienda al momento de la compra.
PAWTITAS se reserva el derecho de modificar, pausar o finalizar promociones en cualquier momento, respetando siempre las compras ya realizadas bajo las condiciones vigentes al momento de la operación.
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10. PEDIDOS NO RETIRADOS O NO ENTREGADOS
Si un pedido enviado a domicilio, sucursal o punto de retiro no puede ser entregado por ausencia reiterada, dirección incorrecta, falta de respuesta o falta de retiro dentro del plazo informado por la empresa logística, el paquete podrá ser devuelto a nuestro depósito.
En caso de requerir un nuevo envío, el cliente deberá abonar nuevamente el costo correspondiente.
Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del pedido y retirar o recibir la compra dentro de los plazos informados por la empresa de transporte.
Los plazos de entrega informados son estimativos y pueden extenderse en fechas especiales, períodos de alta demanda, feriados, demoras del operador logístico o situaciones ajenas a PAWTITAS.
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11. CASOS EN LOS QUE NO APLICAN CAMBIOS O DEVOLUCIONES
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos con pelos, manchas, olores, humedad o suciedad.
- Productos lavados de forma incorrecta.
- Productos dañados por mal uso.
- Productos con roturas, cortes o deterioro intencional.
- Productos sin empaque adecuado.
- Productos incompletos o sin accesorios/regalos incluidos.
- Productos que, por razones de higiene, no puedan ser reingresados en condiciones adecuadas.
- Solicitudes realizadas fuera de los plazos indicados.
- Cambios de opinión en productos usados por la mascota.
- Falta de adaptación de la mascota al producto.
- Elección incorrecta de talle, color o modelo cuando el producto no cumpla con las condiciones de cambio.
- Productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o descuentos, respecto de solicitudes basadas exclusivamente en cambio de opinión o satisfacción.
- Diferencias leves de tono, textura, percepción de tamaño o detalles visuales respecto de las imágenes publicadas, siempre que el producto recibido corresponda al modelo, talle y características generales seleccionadas.
- Reclamos basados exclusivamente en una interpretación distinta de promociones, combos, regalos, descuentos o beneficios especiales, siempre que las condiciones hayan sido informadas en la tienda al momento de la compra.
En todos los casos, PAWTITAS se reserva el derecho de evaluar el estado del producto antes de aprobar cualquier cambio, devolución o reintegro.
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12. PROCEDIMIENTO PARA INICIAR UNA SOLICITUD
Para iniciar una solicitud de cambio, devolución, reembolso o garantía, el cliente deberá contactarse por los canales oficiales de atención indicando:
- Número de orden.
- Nombre y apellido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotos claras del producto.
- Fotos del embalaje, si corresponde.
Toda solicitud deberá realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención: WhatsApp o correo electrónico.
La continuidad del caso y las respuestas del equipo de atención podrán realizarse principalmente por WhatsApp, ya que es nuestro canal prioritario para brindar una gestión más rápida, clara y ordenada.
Nuestro equipo revisará la información enviada y responderá con los pasos a seguir.
Una vez autorizada la gestión, el producto deberá enviarse en su packaging original o en un embalaje adecuado que garantice su protección durante el transporte.
El producto será revisado por nuestro equipo de control de calidad al momento de ingresar a nuestro depósito.
La aprobación o rechazo de la solicitud será informado al cliente una vez finalizada la revisión.
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13. ACLARACIÓN IMPORTANTE
PAWTITAS no comercializa productos usados. Por eso, todos los productos enviados deben encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión.
Por motivos de higiene, seguridad y cuidado de nuestros clientes, no podrán aprobarse cambios, devoluciones o reintegros de productos que presenten pelos, manchas, olores, humedad, suciedad, signos de uso indebido o deterioro atribuible al uso de la mascota.
La garantía PAWTITAS cubre fallas de fabricación, errores de envío o inconvenientes verificados con el producto recibido.
No cubre desgaste normal por uso, daños ocasionados por la mascota, lavado incorrecto, mal uso, roturas accidentales, falta de adaptación de la mascota al producto, diferencias leves de tono o textura, ni interpretaciones distintas de promociones correctamente informadas en la tienda.
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14. TRATO RESPETUOSO Y USO DE LOS CANALES DE ATENCIÓN
PAWTITAS se compromete a brindar una atención clara, respetuosa y ordenada a todos sus clientes.
Del mismo modo, solicitamos que toda comunicación con nuestro equipo se realice de manera cordial, respetuosa y a través de los canales oficiales de atención de la marca.
No se tolerarán agresiones, insultos, amenazas, hostigamiento, mensajes reiterados de forma abusiva, lenguaje discriminatorio, maltrato hacia el equipo de atención o cualquier conducta que impida una gestión adecuada del caso.
En caso de que el cliente no mantenga una comunicación cordial y respetuosa, PAWTITAS podrá pausar, limitar o rechazar la gestión de solicitudes de cambios, devoluciones, garantías o reclamos, dejando constancia de la situación.
La atención podrá retomarse únicamente cuando la comunicación se realice de manera respetuosa y por los canales oficiales correspondientes.
Esta medida tiene como objetivo garantizar un espacio de atención seguro, ordenado y respetuoso tanto para nuestros clientes como para nuestro equipo.
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15. CONTACTO Y CANALES DE ATENCIÓN
Para iniciar una solicitud o realizar una consulta relacionada con cambios, devoluciones, reembolsos, garantías, envíos o seguimiento de pedidos, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales de PAWTITAS: WhatsApp o correo electrónico.
La atención y respuesta a nuestros clientes se realiza principalmente por WhatsApp, ya que es nuestro canal prioritario para brindar una gestión más rápida, clara y ordenada.
También podremos recibir consultas por correo electrónico, aunque la continuidad del caso podrá derivarse a WhatsApp si el equipo de atención lo considera necesario.
Recordá incluir siempre tu número de orden, nombre y apellido, y el motivo de la consulta para poder ayudarte más rápido.
Para poder brindar una atención adecuada, toda comunicación deberá mantenerse dentro de un marco de respeto y cordialidad. En caso de agresiones, amenazas, insultos, hostigamiento o uso abusivo de los canales de atención, PAWTITAS podrá pausar o limitar la gestión del caso.
PAWTITAS no gestiona reclamos, cambios, garantías, devoluciones o seguimientos de pedido por canales no oficiales, comentarios en redes sociales o mensajes enviados a cuentas que no correspondan a los medios de atención informados por la empresa.
