En Pawtitas queremos que estés feliz con tu compra. Si necesitás realizar un cambio o devolución, podés gestionarlo de forma rápida y sencilla a través de nuestro Portal de Cambios y Devoluciones:
🚀 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Ingresá al Portal de Cambios y Devoluciones.
- Completá la solicitud indicando el motivo.
- Si corresponde a un cambio, seleccioná el nuevo producto deseado.
- Adjuntá fotografías del artículo para que podamos validar su estado.
- Una vez aprobada la solicitud, generaremos la orden de cambio o devolución dentro de las 72 horas hábiles posteriores.
📦 ¿Qué sucede después?
- Recibirás la confirmación por email por parte de la logística cuando el retiro o el nuevo envío se encuentre en camino.
⏱️ Los plazos habituales son:
- CABA y GBA: entre 24 y 48 horas hábiles.
- Interior del país: hasta 7 días hábiles.
Los tiempos pueden variar según la zona de entrega y la disponibilidad logística.
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✅ Condiciones para cambios y devoluciones
- Disponés de hasta 15 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
- El producto debe encontrarse sin uso, limpio, en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas originales.
- La aprobación definitiva estará sujeta a la verificación física del producto una vez recibido por la logística.
- No se realizan cambios por el mismo modelo o variante, excepto en casos de fallas de fabricación o defectos del producto.
🛍️ Opciones de cambio
Podés:
- Cambiar el producto por otro de igual valor.
- Elegir un producto de mayor valor abonando la diferencia correspondiente.
- Elegir un producto de menor valor y recibir un cupón de crédito por la diferencia.
- Solicitar un cupón de crédito por el valor total de tu compra para utilizar en una futura compra.
🎟️ Los cupones de crédito tendrán una validez de 90 días desde su fecha de emisión.
🚚 Costos de envío
Los costos de envío del cambio o devolución estarán a cargo del cliente.
Pawtitas asumirá los costos únicamente cuando:
- El producto recibido no coincida con el comprado.
- Exista una falla o defecto de fabricación comprobable.
- Se haya producido un error en el despacho del pedido.
💳 Reembolsos
Cuando corresponda una devolución, podrás optar por:
- Recibir el reintegro por el mismo medio de pago utilizado al realizar la compra.
- Recibir un cupón de crédito para utilizar en nuestra tienda online.
📦 Recepción y validación
Una vez recibido el producto en nuestro centro logístico, verificaremos:
a) Su estado general.
b) La coincidencia con las fotografías enviadas en la solicitud.
c) El cumplimiento de las condiciones de esta política.
Luego procederemos según corresponda a:
- Enviar el nuevo producto solicitado.
- Emitir el cupón de crédito correspondiente o procesar el reembolso.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones detalladas anteriormente.
